วัตถุประสงค์

     จบคอร์สแล้วผู้เรียนจะสามารถ…

• กำหนด มาตรฐานบริการ และท่าทีมืออาชีพ (การทักทาย น้ำเสียง การรับผิดชอบงานจนจบ) ให้สอดคล้องกันทั้งทีม
• ฟังให้เข้าใจจริง ตั้งคำถามให้ตรงประเด็น สรุปความเข้าใจ และยืนยันสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนดำเนินการ
• สื่อสารเชิงบวก ชัดเจน และสุภาพ เลือกช่องทาง–โทนภาษาให้เหมาะกับสถานการณ์ และประสานงานข้ามทีมได้ราบรื่น
• รับมือสถานการณ์ยาก/คำร้องเรียน อย่างสร้างสรรค์: รับฟัง–ขอโทษอย่างเหมาะสม–เสนอทางออก–ติดตามผลจนจบเคส

    ประโยชน์ที่ได้รับ

• มั่นใจขึ้นในการคุยกับลูกค้า ลดความตึงเครียด และรับมือเหตุการณ์ไม่คาดคิดได้อย่างมืออาชีพ
• งานไหลลื่นขึ้น เพราะมีมาตรฐานเดียวกันและแนวปฏิบัติชัดเจน ส่งต่องานข้ามทีมไม่สะดุด
• ลดความเสี่ยงด้านข้อมูลส่วนบุคคล ทำงานได้อย่างสบายใจและถูกต้องตามแนวทางองค์กร