วัตถุประสงค์

     จบคอร์สแล้วผู้เรียนจะสามารถ…

• ฟังอย่างลึกซึ้งและสรุปความเข้าใจตรงกัน เพื่อลดการตีความคลาดเคลื่อน
• สื่อสารให้ชัดและกระชับ ระบุเป้าหมาย ประเด็นสำคัญ และสิ่งที่ต้องการให้ผู้รับทำต่อ
• ตั้งคำถามเชิงเปิด เพื่อค้นหาความต้องการจริงและขยายทางเลือกในการแก้ปัญหา
• ให้–รับฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์ ด้วยถ้อยคำสุภาพ เห็นพฤติกรรมและผลลัพธ์ที่คาดหวังชัดเจน
• เลือกช่องทางและโทนการสื่อสารให้เหมาะสม ทั้งการประชุม การแชต และอีเมลงาน

    ประโยชน์ที่ได้รับ

• งานเดินเร็วขึ้น เพราะเข้าใจตรงกัน มอบหมาย–ติดตามชัด ไม่ต้องย้อนแก้บ่อย
• ประชุมสั้นลงแต่ได้ข้อสรุป คุยตรงประเด็น ลดการวนไปมา
• สัมพันธ์การทำงานดีขึ้น กล้าพูดคุยเรื่องยากอย่างเป็นมืออาชีพ ลดความตึงเครียดในทีม
• ภาพลักษณ์ดูโปรขึ้น ทั้งการพูดและการเขียน สื่อสารกับลูกค้าและผู้บริหารได้มั่นใจ