วัตถุประสงค์

     จบคอร์สแล้วผู้เรียนจะสามารถ…

• แยกประเภทความขัดแย้ง (เรื่องงาน–ความสัมพันธ์–กระบวนการ) และอ่านสัญญาณได้ตั้งแต่ต้น
• ใช้โครงสร้างแก้ความขัดแย้งแบบเป็นขั้นตอน
• เลือกวิธีรับมือให้เหมาะสถานการณ์ (เช่น ร่วมมือ ประนีประนอม ยืนยันอย่างสุภาพ) เพื่อลดแรงตึง
• สรุปข้อตกลงที่ปฏิบัติได้จริง กำหนดผู้รับผิดชอบ/เส้นเวลา และติดตามผลอย่างเป็นระบบ

    ประโยชน์ที่ได้รับ

• มั่นใจขึ้น เมื่อต้องคุยเรื่องยาก ลดความเครียดและหลีกเลี่ยงการปะทะไม่จำเป็น
• สื่อสารแบบมืออาชีพ กับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้า และคู่งานภายนอก
• ประชุมกระชับ ได้ข้อสรุปชัด ลดการวนซ้ำและงานแก้กลับ