บทเรียนผู้นำ: ทำไมการดูแลลูกน้องสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

วันหยุดยาวแบบนี้ ผมได้มีโอกาสนั่งชม Netflix สงคราม ส่งด่วน ซีรีส์ดราม่าสุดเดือดแห่งปีที่ได้แรงบันดาลใจจากสตาร์ทอัปยูนิคอร์นตัวแรกของประเทศไทย ก่อนอื่นต้องขอชื่นชม ผู้กำกับและนักแสดงทุกคน ที่แสดงได้สมบทบาท ดึงอารมณ์ผู้ชมได้สุดสะเด่า ทำให้เราได้เข้าใจ Model ธุรกิจขนส่งมากยิ่งขึ้นรู้ตัวอีกทีก็นั่งดู 7 ตอนรวดฉ่ำๆ

1. ขาดความใส่ใจและความเข้าใจในสถานการณ์ส่วนตัวของลูกน้อง รุ่ยเจี๋ยอาจจะมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ของงานและเป้าหมายของทีมมากเกินไป จนไม่ได้สังเกตเห็นหรือให้ความสำคัญกับปัญหาและความกดดันส่วนตัวที่ลูกน้องกำลังเผชิญ (แม่ป่วยต้องการค่ารักษาพยาบาล

2. การสร้างความไว้วางใจและความผูกพันในทีม หากลูกน้องรู้สึกว่าผู้นำไม่สามารถเป็นที่พึ่งในยามลำบากได้ หรือรู้สึกว่าตนเองเป็นเพียง “ทรัพยากร” มากกว่า “คนในทีม” ความผูกพันต่อองค์กรและผู้นำก็จะน้อยลง เมื่อเผชิญกับสถานการณ์บีบคั้นทางการเงินอย่างหนัก และมีข้อเสนอจากคู่แข่งเข้ามา จึงอาจตัดสินใจหักหลังได้ง่ายกว่า ดั่งในซีรีส์

3. ความสมดุลระหว่างเป้าหมายองค์กรและความต้องการของบุคคล แม้เป้าหมายขององค์กรจะสำคัญ แต่ “คน” คือทรัพยากรขับเคลื่อนเป้าหมายนั้น การดูแลทุกข์สุขของคนในทีมให้พวกเขามีกำลังใจและสภาวะที่พร้อมทำงาน เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามในฐานะผู้นำ

สรุปสั้น ๆ เลยว่าแม้ผู้นำจะเก่งกาจด้านกลยุทธ์หรือเทคนิคเพียงใด แต่หากละเลยมิติด้าน “คน” (People Skills) ก็อาจนำไปสู่ปัญหาที่คาดไม่ถึงและความเสียหายต่อทีมและองค์กรได้ การสร้างทีมที่แข็งแกร่งไม่ได้อาศัยแค่ความสามารถ แต่ต้องอาศัยความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความไว้วางใจซึ่งกันและกันด้วยครับ